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CRM 客户关系系统  
快普M6整合管理平台系统特点

快普M6采用企业私有云,只要能上互联网的电脑就能通过浏览器或手机客户端登陆使用。系统“高度整合,全面关联”,整合了“协同办公、客户关系管理、供应链管理、生产管理、财务管理、售后服务管理、分销管理(经销商平台)、项目管理(研发管理)、人力资源管理、电子商务”等业务系统,同时整合了手机移动互联应用、O2O移动电商及电话呼叫中心、邮件系统、手机短信、考勤机、手持终端等各种硬件设备,通过流程引擎实现流程化管理。系统“分则独秀,合则完美”,可以根据客户规模、业务模式选择部分系统,随着业务延长再购买其它子系统,而不需要频繁更换系统,满足企业从十几人发展到上市公司的企业信息化管理。 免费试用

产品理念 产品定位 核心价值
 
  • 系统简介
  • 系统特点
  • 功能亮点
  • 功能概况
  • 产品荣誉
  • 用户评价
  • 服务支持

    绝大多数企业只是将“客户是上帝”、“以客户为中心”作为口号,对客户的相关情况却一无所知。快普认为对客户的相关信息了解得越深入,客户关系管理才可能做得越好;本系统真正以客户为中心将所有与此客户有关的售前、售中、售后全过程的信息关联在一起,通过深入了解客户,可以帮助企业更好地发展和维系客户,制定有效的市场营销及服务策略,获得更多商机。

 

 

 

 

      本系统除具有专业的客户关系管理系统功能外,更重要的是通过与平台上其他各大管理系统之间的整合,实现客户数据信息与其他系统之间的共享和关联,通过对客户的精耕细作,真正将客户和知识积累沉淀下来,将隐性知识显性化,做大做强大客户行销。
 

 

 

 

 

    1、客户锁定与解锁功能,实现数据库营销与大客户营销的完美结合;
    2、个人客户(家庭客户)与单位客户(企业客户)自动建立关联关系,形成关系网;
    3、会员管理,建立长期稳定的客户群体;
    4、以商机为中心的商机阶段推进与跟踪;
    5、合同管理实现系统在线编辑和快速替换机制;
    6、销售漏斗分析、员工操作分析、职员商机预测等各种销售型报表,为决策分析提供依据。

 

 

 

客户锁定
    要实现数据库营销,将海量客户信息进行有效管理很重要,否则客户工作无从开展。锁定就是明确客户的负责人,根据数据权限设置为自己只能看到自己负责的客户,上级可以看下级的客户;可以分行业、分地区进地锁定,或谁创建谁负责,或新建后默认都是开放客户,由客户经理从开放客户向上级申请锁定,也可通过主管分配或移交给相应客户经理负责,锁定客户超过规定数量将无法再申请锁定,如有更有价值的客户,你必须先开放原有锁定你认为没价值的客户。 


客户解锁
    多久没跟踪、或多久没产生商机可能自动被解锁为开放客户,此功能可以避免老员工占有大量客户资源无法经营,而新人又没客户的现象。


客户管理
    我负责的客户太多时可将近期要重点跟进的客户列入我的重点,上级主管可将下属负责的客户和下属关注的客户列为自己关注的客户,客户经理也可从开放客户将自己认为有意义的客户暂时列为自己关注的客户,跟进一段后选择有价值的客户进行锁定申请,开放客户可以被多人关注。需要其他部门协助时也可将客户共享给他人,竞争对手也可集中分析。关注客户和重点客户用于临时存放的地方,否则经常好不容易过滤出来的客户,下次又还要去找。



客户关系的建立
    能将个人客户生成客户联系人,能将联系人生成个人客户,能将联系人所在单位生成潜在客户,同时自动建立关联关系,形成直系关系网,不仅不会出现大量重复数据,而且将传统系统孤立的客户、联系人及联系人单位三者有机整合起来,客户的关联关系是客户关系管理的基础,新增客户时客户、联系人、联系人单位的检索功能确保不会重复,客户重名会造成对账和服务不方便。

会员管理
    CRM客户关系管理系统主要用于管理单位客户,个人客户的客户关系管理用会员来管理,当然单位客户的联系人也可通过会员管理,把非常规的回扣通过会员积分的方式合理化、隐蔽化,同时可给介绍人进行积分奖励,会员积分达到一定分数时可自动升级,积分可兑换服务或礼品。
客户跟踪
    每次拜访完客户形成联系记录时根据跟踪频率可自动预约下次联系时间,根据“下次联系时间”有计划有层次的对电话销售、上门拜访等销售行为进行管理,先看有无今天要联系的客户,再到本周要联系、联系已过期、近期未联系的客户,如再没有就查看从未联系的客户,最后去网络或黄页寻找客户名单,预约时间改期可修改下次联系时间。
联系人跟踪
    同一客户同一联系人只能预约一个时间,避免重复拜访,一个单位有多个联系人,往往经办人和使用人经常联系,关键决策人和领导因业务忙或传统系统不容易查找而造成“平时不烧香,临时抱佛脚”的情况,通过联系人跟踪模块通过职务、角色、联系次数、未联系天数等查询条件,很方便与重要联系人经常保持沟通,重要客户及重要联系人一个也不会遗漏。
联系记录
    主管可通过联系记录模块方便查看每个客户经理在某一时段的每条联系记录列表,发现问题可及时在联系记录关联页面进行点评,点评内容将自动短信给相应客户经理,同时也可重点分析近期已联系的客户相关情况。


商机管理
    以商机为中心,将以此商机相关的所有信息关联在一起,包括商机信息、需求分析、阶段推进、竞争分析、团队建议、报价、计划、联系记录、费用、上游报备情况、订单、合同等,商机往往跟踪周期较长,而且需要多部门多人协同,大家对商机情况越了解,越容易成功;商机也可以作为项目的投标管理。
商机阶段
    根据销售漏斗管理,对商机阶段进行分析是商机管理的基础,分析出本行业商机全过程具有里程碑意义、标志性的几个关键阶段和成功概率,把商机工序化、标准化、简单化,在每道工序配套相应人员和标准作业技能,实现业绩可预测和可控制,缩短销售周期。
销售漏斗分析、多久产生第一单、如何才能完成目标任务、如何持续完成目标任务

 

 


商机报备
    新建商机可根据商机大小进行公司内部审批,以便公司组织资源,然后及时向上游供应商进行商机报备,可通过上游报备模板向指定人员进行邮件报备,可方便查看商机是否报备,不会因为客户经理忙无意识客户关系做得很好,而因没遵守厂商游戏规则而失去支持。
商机跟踪
    商机报备完后将进入商机跟踪,按阶段停留时间查看分析,及时推动,商机可预约下次联系时间,商机因某种原因可能暂缓,我们可以将正在进行商机设置暂缓原因及激活时间,暂时我们不用花时间去关注,到时间自动激活,我们再去跟进,不会忘记,商机可生成报价单、订单、合同。
合同管理
    根据合同范本自动生成新的合同文稿,系统对Word文档和纯文本格式具有完整的在线编辑支持和快速替换机制,方便追溯修改痕迹,简化起草过程;合同文档、合同附件及相关信息统一管理,便于完整了解一份合同所包含的全部内容。
报价管理
    有效管理每个项目成员的报价情况,可进行流程审批,便于协同。
费用管理
    业务费用管理是一项很重要工作,加大投入销售费用将会提升业务,但对费用如何做到事前可控,先通过费用申请,经相关部门审批后,按审批后的预算额度再开支,最后凭相关票据在ERP费用开支进行实报实销。
目标管理
    将销售目标、计划任务、实际行动、工作报告结合成一体(布置、执行、汇报、检查进行全过程管理)。并可根据需要,灵活设定“提醒”方式和时间,大大增强管理的执行力。
市场管理
    市场活动是产品营销及品牌推广一项重要工作,如何策划好一场成功的市场活动,控制活动费用预算及做好活动效果的预估、执行跟踪总结,通过市场活动,找出线索,挖掘商机。
报表中心
    领导通过员工操作分析、模块操作分析、客户变动分析、客户状态分析、销售漏斗分析、职员商机预测、客户来源分布等报表进行决策分析。
CRM数据权限
    对需要看到相关数据的用户进行授权。可以对CRM不同的功能模块,不同的岗位或员工,授权浏览不同的数据范围(全部或本部门)。总经理可以看到整个公司员工输入的数据,部门经理只能看到本部门员工输入的数据,一般员工只能看到自己输入的数据(除了共享数据外)。可以根据公司的组织结构来严密控制,有效防止越权操作。

 

 

 

       

《中国计算机报》“2013年编辑选择奖”获奖


                   

                                   

                 

2013年中国国际软件博览获奖

             

2012年中国国际软件博览获奖

             

               

                           

               

               

             

             

               


快普M6能很好地整合线上、线下,我能非常清晰地知道每个店的经营状况:赚了多少钱,卖了多少东西,哪些东西卖得好,哪些东西卖不动、还有多少库存,什么产品热销、应该多进哪种货……快普M6功能又全又好用。广州迪鸿现在主要用的是快普M6的电商、进销存、财务管理和整合管理平台系统,已经能非常好地支撑公司业务的发展,后期的维护和升级我也非常满意。

快普M6长期专注IT和OA办公设备行业,一直沿着行业的发展趋势在持续改进产品,从传统产品分销模式、连锁零售客户做到电商模式客户,从单纯产品模式业务客户做到以解决方案为主的租赁服务、系统集成模式客户,从电脑端做到移动端,充分整合了行业内各种业务模式的各种类型企业管理需求,这是快普取得成功的地方,也是广州迪鸿选择快普最重要的原因

——广州迪鸿电子有限公司总经理陈汉杰


“随着快普M6不断增值升级,我们凭借快普M6的帮助,打通信息孤,将公司各个部门的日常工作、各种业务流程及各种核算等实现全面的信息化。”刘萍认为,正是快普M6的项目管理、流程管理和人力资源管理等功能,把工作标准和工作流程固化在了软件中,给员工带来了标准化的培养环境,从而更好地服务客户,规范管理和流程,不断扩大规模和拓展业务。

——北京冬雪天地数码科技有限公司运营总监刘萍


“我们在对快普进行考察时发现,一方面快普M6的整合管理平台可以把财务、进销存、客户关系管理等诸多管理模块整合在同一个软件上,打通了信息孤岛;另一方面快普M6的很多功能模块、管理流程、数据统计跟我们的业务非常贴近,这样的例子很多,印象特别深刻的抄表租赁、远程管理等模块。”赵晓军表示,办公外设行业的特点之一就是工程师要大量外出,频繁与客户接触并提供服务,通过远程管理功能,公司工程师的派工、完成情况都可以实时的反馈回公司总部调度平台,同时工程师用智能手机远程登录系统,也可以随时随地了解客户资料、机器服务记录、耗材使用、计数器和各种故障现象及处理措施等技术资料,非常方便。

另外,通过快普M6的CRM系统能够实现对营销管理的细化、客户的沉淀、对客户的精耕细作和知识的沉淀积累,还可以实现销售能力自动化,大大帮助销售人员对市场和客户意向的把控。

——苏州联佳办公设备有限公司总经理赵晓军


“在应用快普M6的过程中,我们发现快普M6的很多模块和功能设置非常符合我们这样的IT分销企业的业务流程,比如绩效考核、销售提成管理、序列号管理、滞纳金管理等功能都非常方便,它的很多设计非常贴合我们的行业和企业特点,比如在OA模块中的自定义工作流,系统用起来非常得心应手。快普M6解决了我们最迫切的“管账”难问题和售后服务的管理等问题,在一定程度上实现了‘懒人式管理’。”

——博海网络科技有限责任公司总经理任富海


“快普的定位很清晰,只做IT行业企业的管理软件,快普的功能是离我们信息化管理需求最近的。无论是通常的协同办公、进销存财,还是比较具有行业特征的抄表租赁管理、资产管理等。现在,我们应用快普M6,把售前、售中、售后以及进销存财务等各个业务的管理和数据都整合在一起,我们可以很容易地看到企业在销售上挣了多少钱花了多少钱,在服务上挣了多少钱花了多少钱。为监测企业的运行情况并做出决策提供了极大的便利。”闭湘辉说,“我们选择快普还因为它的整合管理平台采用B/S多层架构,完全基于Internet应用,不需安装任何客户端,只要有网络的地方就可以使用。广西宏道的各个分支机构就可以非常方便地使用这个管理平台,并可以根据权限进行查询和数据交互。”

——广西宏道信息技术有限公司总经理闭湘辉


杨丽认为,“快普能满足山东三业信息化管理的需求:一是快普能把过去支离破碎搭建起来的系统变成了一个统一的平台,实现管理的整合。此外,还能满足网上下单,移动应用等需要;二是快普为实现了与专业的电子商务系统对接,可以采集数据,实现了ERP、电子商务与企业的信息化管理平台的整合;三是快普能提供‘二次开发’的帮助,快普负责的态度和专业的能力打动了我。”在一个平台上整合协同办公、客户关系、进销存财、分销平台、客户服务、项目管理、人力资源八大系统模块的能力,让杨丽感觉到了管理工作的顺畅。

——山东三业电子科技有限公司董事长杨丽


“快普M6 平台可以解决过去的信息孤岛问题,整合的进销存、客户管理、财务管理、OA 等功能模块,可以完成公司管理系统的全面覆盖。像快普M6 这样能够在同一平台上灵活整合如此之多管理模块的产品非常少见。特别是快普M6的进销存设计非常灵活,能够满足企业的各种业务模式。它还能让用户根据自身的业务特点自由定制管理流程,而不是用固定的流程将阳光智博‘套牢’。”

从过去的四套系统变成一套系统,聂鑫感觉公司正在发生“两上两下”的变化:效率提升、数据的准确率提升,系统维护人员的数量下降、后台管理的工作量下降。整合平台让信息流畅通无阻,现在信息可以及时、准确地为管理工作和业务服务,阳光智博终于实现了各部门工作环节的交叉管理和无缝衔接。

——北京阳光智博科技有限公司董事长聂鑫


“快普对财务业务的理解非常专业,关键是快普平台能从服务的角度与财务系统实现沟通。”张青表示,“快普这套系统可以把客户信息、服务成本、现场服务的人工成本以及相应的回报与客户服务实际成本全部关联起来。通过这个管理系统,现在杭州鸿康与客户沟通的效率明显提升,服务质量和服务效率也在提升。”

——杭州鸿康总经理张青


“借助快普的管理平台,我能够非常快地了解到公司的整体运营状况,细化到每个部门、每个员工、业务的个个环节。这个系统把公司真正变成了一个流水线,管理可以落实为流程,还可实时进行监管,真正把各个岗位上的人通过系统固定在岗位上。”吴林国强调,“过去财务、库管必须要有足够的人手,否则就会出问题。现在借助管理系统来做,不仅可以减少人力成本,还能弥补过去的管理漏洞,过去出、入库混乱,对不上账等问题都解决了。另外,因为管理者在同一个平台上就能高效监控进销存、财务状况、销售的情况,整个流程也比过去可控。”吴林国深刻体会到快普管理平台流水线管理的持续性及物流系统管理的全面性。甚至是系统设计的细节方面,例如货品信息建立、各种业务模式的设计等,也都与运通时代IT分销、零售的业务模式相互贴合。

——北京运通时代科贸有限责任公司总经理吴林国

   

“快普最初吸引我们的原因就是它的全面,从财务系统到进销存、CRM、项目管理、OA等功能,它把我们所需要的各种业务都整合在一起,不仅样样兼具,还实现了各大业务系统之间的数据关联,尤其是能让业务和财务系统对接,特别适合我们这类不仅需要功能全且对灵活性要求很高的中小型企业。”在软件选型时让快普M6脱颖而出的另一个原因,就是它的业务系统是专门针对IT行业的业务特点设计的,与我们集团的业务模式非常契合。通过后来的实施使用,系统解决了一直困扰我们多年的多系统应用造成的信息孤岛问题,实现了公司的集团化统一管理。“和其他软件不同,快普的管理平台是一个功能整合的平台,而这种既能实现财务会计制度的要求,又能让各种管理模块之间建立紧密联系的平台是不多见的,在应用快普系统的两年多时间里,自立集团不断见证着整合带来的好处。”


            ——内蒙古自立集团董事长张杰


我公司主营办公设备行业,使用快普M6一年多了,该系统为公司的规范化管理带来了显著效益,超出了我的期望值,比我想象中的要好很多,也彻底扭转了我最初选型时偏向于国外管理软件的想法。自从有了快普M6系统,公司的管理让我更放心,我也能抽出更多时间做更多的事,把心思重点放在销售和员工激励上。现在整个集团公司的各项业务流程清晰明朗可控,员工行为可控,关键决策数据信息也尽在掌控当中,之前一直困扰我的财务漏洞问题也彻底得到解决。将来的这段时间,我要继续带领公司全体员工融会贯通,真正把快普M6用好,实现公司业绩5年内翻5倍,10年内实现百亿销售额的目标。最后希望越来越多的中小企业能借助快普M6实现企业业务转型、管理升级,可持续发展的经营目标。

——北京赛科世杰科技发展有限责任公司总经理王刚


我司主要经营电脑行业,使用快普M6以前,我们公司的信息化仅限于进销存财务管理,用了快普M6以后公司所有部门所有业务操作都实现了信息化管理。大家都说工作轻松了,效率也提高了。快普M6的所有信息都是所键即所得,使用起来非常方便。一些细节也考虑的很全面,很符合联想体系的分销业务操作流程。对于我们管理者而言,也从繁琐的日常事务中彻底解放,有更多的时间去思索企业发展战略等重大问题。就算是出差在外地,只要能上网,也能及时了解到公司的经营情况,很放心。

——厦门兴计通信息技术有限公司总经理游忠辉
 

快普M6与其他通用型管理软件有着本质的区别,它很符合我们IT行业的行业特性。原来公司的售后服务部门是公司主要的费用支出部门,负担很重。实施快普M6以后,售后服务成为公司新的盈利增长点。通过快普M6进行大客户营销,客户关系也能够做的更深入,获得更多商机,让客户成为公司的资产。

——福清华兴电脑网络科技有限公司总经理何钦文
 

原来使用的系统只解决了进销存财务管理的问题,自从引进了快普M6以后,公司的管理面貌发生了质的转变。逐步建立起了一套IT行业可持续发展的经营管理模式。现在公司所有业务都能够在快普M6平台上进行有效运作。以前很头痛的分支机构、连锁店面管理,售后服务管理,大客户行销等管理问题都得到了很好的解决。

—— 渠县科海电脑有限公司总经理毛念国

以ISO9001客户服务管理体系为宗旨,严格执行如下服务支持体系:

1、售前管理咨询:

快普解决了传统管理咨询服务与管理软件销售脱节的问题,不仅为用户提供了具有整合管理思想的企业信息化管理系统,还为用户提供更多的管理咨询服务。

2、售中实施服务:

售中实施服务严格按照《快普实施方法论》,通过快普实施顾问专业的企业管理咨询、项目管理以及知识传递能力,帮助客户建立一个能支撑项目运行并持续优化的客户方内部支持体系,使项目在前期实施完成之后能够保持良好的运行,使系统真正为客户带来管理效益的提升。

实施方法

项目准备--目标定义

蓝图设计--目标分解

系统实现--目标实现

验收交付--客户价值实现

核心组成

专家:由一名企业经营管理专家作为实施顾问

专业:由专业的项目经理或实施工程师远程或进驻现场进行实施

专注:以15年企业信息化管理咨询经验作为实施蓝本

3、售后运维服务:

服务内容包括:

400全国统一服务热线咨询;

用户技术及操作人员培训认证体系;

产品持续更新升级;

知识库查询、培训课件下载;

远程协助;

远程视频会议即时沟通;

现场维护;

系统在线问题反馈等。

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