用专业创造持续价值！快普启动老客户数字化成效回访诊断专题活动

　　【导语】 项目上线不等于服务终止。8月24日，快普正式启动《老客户数字化转型成效回访诊断专题活动》。公司研发中心负责人、技术支持负责人、营销中心各部门经理，及各地分公司代表通过线上集结，召开了专项动员会。本次活动旨在深挖客户痛点，从“重交付”向“重运营”转型，真正把“以客户为中心”落到行动上。
 

　　快普总经理温钦平出席会议并部署三项核心要求，为活动开展指明方向。会议指出，在原有试点经验基础上，公司集中资源全面铺开本次回访诊断工作，旨在持续优化客户服务体系，提升客户满意度，实现客户价值长效增长。
 

　　动员会在快普总部召开
 

　　提高站位，认清“四重价值”

　　会议强调，本次回访是深耕存量市场的关键举措，具有四层重要意义：

　　一是检验成效的“体检仪”。 客观评估系统使用率、流程优化度及降本增效成果，扭转“重交付、轻运营”思维。

　　二是挖掘需求的“听诊器”。 针对系统应用不充分、流程适配不足等隐性问题，主动沟通诊断，推动服务从“被动售后”向“主动赋能”转变。

　　三是稳固基盘的“压舱石”。 老客户是增长根基。通过回访输出增值服务，增强黏性，挖掘二次升级与扩容机会，实现长效增长。

　　四是倒逼能力的“磨刀石”。 收集客户反馈，暴露产品缺陷与服务短板，反向推动产品优化与流程升级，提升整体服务水平。
 

温总为活动做工作部署

　　明确重点，抓实“五项工作”

　　本次活动面向所有已落地客户，坚持全面覆盖、分类施策、问题导向、闭环管理，重点抓好五项工作：

　　一是全面复盘转型成效。复盘成效。
　　对照项目目标，围绕业务效率、成本管控、数据打通等维度量化评估，形成标准化报告向客户反馈价值。

　　二是深度排查现存痛点堵点。
　　调研系统匹配度、操作熟练度及协同难点，区分短期操作问题和中长期升级需求，分类登记建档。

　　三是开展诊断与赋能指导。
　　采取“线上沟通+线下实地走访”模式，对使用不畅的客户开展培训，对转型浅层化客户提供深化方案，解决“不会用、用不好”难题。

　　四是建立问题台账，实行销号管理。

　　所有客户问题、意见建议统一录入台账，明确责任部门、整改时限与解决方案。简单问题即时处置；复杂需求专题研讨，定期向客户同步进度，做到件件有回音、事事有着落。

　　五是挖掘持续合作增长点。
　　结合客户行业趋势与规划，梳理进阶需求，精准推介系统升级、新增模块及运营咨询等增值服务。
 

研发、技术负责人及营销各部门经理出席会议

　　强化保障，确保落地见效

　　压实责任。 各销售部门经理为第一责任人，统筹售前、实施、运维力量，平衡日常业务与回访任务。

　　统一标准。 统一回访提纲、问卷及话术。严守商务礼仪，耐心倾听，杜绝推诿辩解。

　　求真务实。 拒绝“走马观花”，如实记录负面反馈，严禁虚假填报，所有资料完整归档。

　　协同联动。 销售负责客户预约，售前主导诊断，实施、运维及产品部门做好后端支撑，构建前后端一体化服务闭环。

　　会议最后强调：回访诊断是常态化客户经营的新起点。全体营销人员要沉下心、走出去，用心倾听客户声音，用专业创造持续价值，确保圆满完成各项任务，为公司服务升级注入新动能。